경상북도 소방본부가 생성형 AI 기반 119 신고접수 플랫폼으로 신고접수와 재난대응의 신속성·정확성을 높여 도 혁신·적극행정 우수사례 경진대회에서 최우수상을 받았다.

소방본부는 16일 경주 더케이호텔에서 열린 ‘2026 경상북도 혁신·적극행정 우수사례 경진대회’에서 ‘골든타임을 지키는 또 하나의 119 대원’을 주제로 ‘생성형 AI 기반 차세대 119 신고접수 플랫폼’ 사례를 발표했다.

플랫폼은 AI 기술로 119 신고접수 과정을 개선하고, 신고 폭주와 외국인 신고 등 다양한 상황에 대응하는 지능형 재난대응 체계를 갖췄다.

소방본부는 연간 약 70만 건의 119 신고에 대응하기 위해 올해 1월부터 이 플랫폼을 운영하고 있다.

이 시스템은 신고 통화내용을 실시간으로 문자로 바꾸고, 화재·구조·구급 유형을 자동으로 분류한다. 통화내용 요약과 추가 질문 추천 기능도 제공한다.

13개 언어 실시간 번역과 AI 콜봇으로 신고 폭주에 대응하고, 동일 주소의 재난 상황을 분석해 현장 출동대에 정보를 전달한다.

시스템 도입으로 외국인 신고자와의 소통과 현장 대응이 한층 수월해졌다.

소방본부는 이미지·동영상 등 다양한 데이터를 활용한 재난지역 통합분석 기능을 발전시키고, 신고접수부터 현장대응까지 AI 기반 상황관리 체계를 고도화할 계획이다.

성호선 경상북도 소방본부장은 “이번 수상은 인공지능 기술을 활용해 119 신고접수 업무를 혁신하고 도민에게 더 나은 소방서비스를 제공하기 위해 노력한 결과”라며 “앞으로도 AI를 활용한 신속하고 정확한 상황관리와 현장정보 공유를 강화해 도민의 생명과 재산을 지키는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.